CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA DOANH NGHIỆP ĐIỆN SÁT HỒNG PHÁT

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, Doanh nghiệp Điện Sát Hồng Phát xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện. Dưới đây là các điều khoản cụ thể về chính sách đổi trả:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, bị lỗi hoặc sai thông số kỹ thuật so với cam kết ban đầu.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp, méo, vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi giao đến khách hàng.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Không phù hợp với thông tin đặt hàng: Sản phẩm nhận được không đáp ứng các tiêu chuẩn đã thỏa thuận.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quá thời hạn trên, doanh nghiệp sẽ không chấp nhận các yêu cầu đổi trả, ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được bảo hành.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện đi kèm và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm phải kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và các giấy tờ liên quan.
• Hàng hóa không được đổi trả nếu có dấu hiệu bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn hoặc bị tác động bởi các yếu tố ngoại lực.

4. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong thời gian quy định.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
• Bước 3: Nhân viên Hồng Phát kiểm tra và xác nhận yêu cầu.
• Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho của Hồng Phát (phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận tùy trường hợp lỗi thuộc về khách hàng hay nhà sản xuất).
• Bước 5: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

5. Chính sách hoàn tiền

• Hồng Phát hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Tiền hoàn sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.

6. Các lưu ý khác

• Sản phẩm đổi trả chỉ áp dụng với các mặt hàng do Hồng Phát phân phối chính thức.
• Đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo thỏa thuận riêng.
• Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng thuộc về Doanh nghiệp Điện Sát Hồng Phát sau khi xem xét và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: +84 800 300-353
• Email:  info@example.com
• Địa chỉ: [Địa chỉ văn phòng hoặc kho hàng]

Hồng Phát cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo sự an tâm và hài lòng trong mỗi giao dịch.